transzfer.eu Dispute Center Szabályzat

1. A Dispute Center célja és szerepe

1.1. A vitakezelési rendszer létrehozásának indoka

A transzfer.eu platform működése során a foglalások, fizetések és személyszállítási szolgáltatások túlnyomó többsége vitamentesen és sikeresen teljesül. A platform ugyanakkor elismeri, hogy egy nemzetközi személyszállítási rendszerben időről időre olyan helyzetek alakulhatnak ki, amelyekben az utas és a Partner Fuvarozó eltérően ítéli meg ugyanazt az eseményt.

A Dispute Center célja nem valamelyik fél automatikus védelme, hanem a tényleges események feltárása, az objektív bizonyítékok értékelése és a platform szabályain alapuló döntések meghozatala.

1.2. Működési alapelvek

1.3. A szabályzat hatálya

A szabályzat alkalmazandó minden olyan vitás ügyre, amely a transzfer.eu platformon létrejött foglalásokhoz, fizetésekhez, utazásokhoz, visszatérítésekhez vagy kapcsolódó szolgáltatásokhoz kapcsolódik. A Dispute Center kizárólag a platform rendszerében dokumentált foglaláshoz kapcsolható ügyekben járhat el.

2. Ki indíthat vitás eljárást?

2.1. Az eljárásra jogosult személyek

Vitás eljárást kizárólag az adott foglalásban érintett felek kezdeményezhetnek: az utas, a Partner Fuvarozó, valamint kivételes esetben a platform adminisztrációja.

2.2. A vitanyitás célja

A Dispute Center kizárólag olyan esetek kezelésére szolgál, ahol pénzügyi következmény merülhet fel, a teljesítés vagy visszatérítés vitatott, a felek állításai ellentmondanak egymásnak, vagy a platform döntését igénylő konfliktus alakult ki.

2.3. A jóhiszemű eljárás követelménye

Súlyos szabályszegésnek minősülhet különösen: a szándékosan valótlan állítások, hamis bizonyítékok benyújtása, a másik fél megtévesztésére irányuló magatartás vagy az eljárással való visszaélés. Ez a Trust Rating rendszerben is figyelembe vehető.

3. A bizonyítékokon alapuló döntéshozatal

3.1. Miért szükséges a bizonyítás?

Mivel a felek állításai gyakran eltérnek, a platform nem kizárólag nyilatkozatok alapján dönt. A döntések alapját elsődlegesen a rendelkezésre álló bizonyítékok képezik.

3.2. A rendszer által rögzített események elsődlegessége

A platform működése során automatikusan rögzített események kiemelt bizonyító erővel rendelkeznek, különösen:

3.3. Kiegészítő bizonyítékok

Figyelembe vehetők fényképfelvételek, dokumentumok, kommunikációs előzmények, helymeghatározási adatok és egyéb digitális bizonyítékok. A platform vizsgálhatja azok hitelességét, időbeli kapcsolatát és relevanciáját.

4. A pénzügyi döntések rendszere

4.1. A döntések célja

A Dispute Center feladata nem a felek megbüntetése, hanem a vitatott pénzügyi és teljesítési helyzetek rendezése. A döntéseknek arányosnak, indokolhatónak és a bizonyítékokkal összhangban állónak kell lenniük.

4.2. A Partner Fuvarozó javára történő döntés

Ha a bizonyítékok alapján megállapítható, hogy a szolgáltatás teljesült vagy a fuvarozó teljesítésre készen állt (pl. dokumentált no-show), a platform a foglalás ellenértékéről a fuvarozó javára dönthet.

4.3. Az utas javára történő döntés

Ha a vizsgálat alapján megállapítható, hogy a szolgáltatás nem teljesült, vagy az utast visszatérítés illeti, a platform jóváhagyja a visszatérítést.

4.4. Megosztott döntés

Ha egyik fél kizárólagos felelőssége sem állapítható meg, a platform dönthet a foglalási összeg megosztásáról a méltányos kockázatmegosztás érdekében.

5. No-Show ügyek

No-Show esetnek minősül, ha az utas a megjelölt indulási helyen és időpontban nem jelenik meg, vagy olyan késedelembe esik, amely a szolgáltatás teljesítését ellehetetleníti. A gazdasági következmény közel azonos az utolsó pillanatban történő lemondással.

A Partner Fuvarozónak célszerű bizonyítania a megadott helyszínen és időpontban való jelenlétét, a teljesítésre alkalmas állapotot, valamint az utas felé történő elérhetőséget.

6. A Pickup PIN-nel kapcsolatos viták

A Pickup PIN sikeres használata valószínűsíti, hogy az utas és a fuvarozó találkoztak és az utazás megkezdésének feltételei fennálltak. Ez a vélelem nem abszolút – a Dispute Center figyelembe veheti a hibás PIN-használatot, technikai hibákat és a téves rögzítést is.

7. A Dropoff PIN-nel kapcsolatos viták

A Dropoff PIN a szolgáltatás sikeres befejezésének egyik legfontosabb bizonyítéka. Részlegesen teljesült utak esetén a platform a teljesítés mértékét, a rendkívüli esemény okát és a szolgáltatás tényleges hasznosulását vizsgálja.

8. Késések, útvonalmódosítások, rendkívüli események

Határforgalmi torlódás, közlekedési baleset, időjárás, útlezárás vagy hatósági intézkedés esetén a Dispute Center nem csak a késés tényét, hanem annak okait, mértékét és kezelési módját, valamint a fuvarozó tájékoztatási kötelezettségének teljesítését is vizsgálja.

9. A kifizetések visszatartása vitás ügy esetén

Hivatalos vitás eljárás indulása esetén a platform jogosult a kapcsolódó pénzügyi tranzakciók ideiglenes visszatartására, hogy a végleges döntésig az elszámolás ne váljon visszafordíthatatlanná.

A pénzügyi intézkedéseknek arányban kell állniuk a feltárt tényállással. Figyelembe vehető a teljesítés mértéke, a felek közreműködése, a bizonyítékok minősége és a ténylegesen bekövetkezett károk.

10. Az eljárás lezárása

A Dispute Center valamennyi döntését dokumentált módon rögzíti, hogy a folyamat auditálható, visszakövethető és ellenőrizhető legyen.