Partner Fuvarozói Üzletszabályzat

1. Az Üzletszabályzat célja és hatálya

1.1 Az Üzletszabályzat rendeltetése

Jelen Partner Fuvarozói Üzletszabályzat célja, hogy részletesen meghatározza a transzfer.eu platformot üzemeltető szolgáltató és a platformon Partner Fuvarozóként regisztráló vállalkozások közötti együttműködés feltételeit. A dokumentum szabályozza különösen a partneri regisztráció feltételeit, a foglalások kezelésének rendjét, az elszámolási folyamatokat, a minőségi követelményeket, a minősítési rendszert, valamint az együttműködés megszűnésének eseteit.

A transzfer.eu működési modellje arra épül, hogy a platform digitális infrastruktúrát, ügyfélszerzési rendszert, foglaláskezelési megoldást, fizetési rendszert és minőségbiztosítási környezetet biztosít a Partner Fuvarozók számára. A Partner Fuvarozó a rendszerhez történő csatlakozásával elfogadja, hogy a platform által kialakított működési és elszámolási rend szerint végzi tevékenységét.

Jelen Üzletszabályzat a Partneri Keretszerződés elválaszthatatlan részét képezi. A Partner Fuvarozó a regisztráció véglegesítésével és a partneri feltételek elfogadásával kijelenti, hogy a dokumentum tartalmát megismerte, értelmezte és magára nézve kötelezőnek fogadja el.

1.2 Az Üzletszabályzat személyi és területi hatálya

Jelen Üzletszabályzat valamennyi olyan természetes személyre, egyéni vállalkozóra, gazdasági társaságra vagy egyéb szervezetre kiterjed, amely a transzfer.eu rendszerében Partner Fuvarozóként regisztrál, vagy ilyen minőségben kíván szolgáltatást nyújtani.

A szabályzat alkalmazandó a platformon keresztül létrejövő valamennyi személyszállítási, csomagszállítási, járatmeghirdetési, Marketplace és Smart Dispatch alapú megbízásra, függetlenül attól, hogy azok Magyarország területén vagy más európai országban kerülnek teljesítésre.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform nemzetközi működése miatt bizonyos esetekben több ország jogszabályai is érinthetik a szolgáltatás teljesítését, azonban a

transzfer.eu-rel fennálló partneri kapcsolatot elsődlegesen a Partneri Keretszerződés és a jelen Üzletszabályzat szabályozza.

2.1 A Partner Fuvarozó önálló gazdasági szereplő

A Partner Fuvarozó a transzfer.eu rendszerében önálló vállalkozásként vesz részt, és szolgáltatásait saját nevében, saját kockázatára és saját felelősségére nyújtja. A Partner Fuvarozó köteles gondoskodni valamennyi olyan jogi, adózási, engedélyezési és működési feltétel teljesítéséről, amely a tevékenységéhez szükséges.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a transzfer.eu nem munkáltatója, nem megbízója és nem franchise partnere. A felek között kizárólag platformhasználati és partneri együttműködési jogviszony jön létre.

A Partner Fuvarozó nem jogosult a transzfer.eu képviseletére, a platform nevében történő kötelezettségvállalásra vagy olyan nyilatkozat megtételére, amelyből harmadik személy a transzfer.eu kötelezettségvállalására következtethetne.

2.2. A szolgáltatás teljesítéséért viselt felelősség

A platformon keresztül létrejövő foglalások teljesítéséért minden esetben a szolgáltatást ténylegesen végző Partner Fuvarozó felel. A Partner Fuvarozó köteles biztosítani, hogy járművei, gépjárművezetői, közreműködői és szolgáltatási folyamatai megfeleljenek a hatályos jogszabályoknak és a transzfer.eu minőségi elvárásainak.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy az utasok által szerzett szolgáltatási tapasztalat közvetlenül befolyásolja a platform megítélését, ezért a transzfer.eu jogosult a szolgáltatás minőségét ellenőrizni, értékelni és annak eredményét figyelembe venni a jövőbeni együttműködés során.

3.1. Minőségi partnerhálózat kialakítása

A transzfer.eu célja nem egyszerűen egy hirdetési felület működtetése, hanem egy olyan ellenőrzött európai fuvarozói hálózat létrehozása, amelyben a szolgáltatások minősége, a foglalások biztonsága és az utasok bizalma hosszú távon fenntartható.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a platform működésének középpontjában az utasok érdeke, a szolgáltatás biztonsága és a transzfer.eu márkájának védelme áll. A transzfer.eu ennek érdekében jogosult minőségi követelményeket meghatározni, ellenőrzéseket végezni, minősítési rendszert működtetni, valamint szükség esetén korlátozni vagy megszüntetni az együttműködést.

3.2. Jóhiszeműség és együttműködési kötelezettség

A Partner Fuvarozó köteles a transzfer.eu-rel fennálló együttműködés teljes időtartama alatt a jóhiszeműség és tisztesség elvének megfelelően eljárni. A felek kötelesek egymást minden olyan körülményről haladéktalanul tájékoztatni, amely a foglalások teljesítését, a szolgáltatás minőségét vagy a partneri kapcsolatot érdemben befolyásolhatja.

A Partner Fuvarozó köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely alkalmas lehet a platform üzleti érdekeinek, jó hírnevének vagy piaci megítélésének sérelmére.

4.1. A platform szerepe a partneri együttműködésben

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a transzfer.eu elsődlegesen digitális fuvarszervező, ügyfélszerző, foglaláskezelő és pénzügyi koordinációs platformként működik. A transzfer.eu feladata nem a fuvarozási tevékenység közvetlen végrehajtása, hanem olyan technológiai és üzleti infrastruktúra biztosítása, amely lehetővé teszi a Partner Fuvarozók számára új ügyfelek megszerzését, járataik értékesítését, valamint szabad kapacitásaik hatékony kihasználását.

A platform működésének egyik legfontosabb eleme, hogy a foglalási folyamat, a fizetési infrastruktúra, a minőségbiztosítás, az ügyfélszolgálati támogatás és a vitakezelési rendszer egységes környezetben működik. Ennek célja, hogy az utasok számára biztonságos és kiszámítható szolgáltatási élmény jöjjön létre, miközben a Partner Fuvarozók professzionális üzleti háttérhez jutnak.

4.2. A platform által nyújtott szolgáltatások

A transzfer.eu a partneri együttműködés keretében többek között Marketplace felületet, Smart Dispatch rendszert, online foglalási infrastruktúrát, elektronikus fizetési megoldásokat, minősítési rendszert, ügyfélszolgálati támogatást, valamint marketing- és ügyfélszerzési szolgáltatásokat biztosíthat a Partner Fuvarozók számára.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform által biztosított szolgáltatások köre a jövőben bővülhet, módosulhat vagy egyes elemei megszűnhetnek. A transzfer.eu jogosult a rendszer működését, algoritmusait, felhasználói felületét és szolgáltatási struktúráját a piaci környezethez és a technológiai fejlődéshez igazítani.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a transzfer.eu platform létrehozása, fejlesztése, üzemeltetése és népszerűsítése jelentős pénzügyi, technológiai és humánerőforrás-ráfordítást igényel. A platform által biztosított ügyfélszerzési rendszer, a marketingtevékenység, a foglaláskezelés, a fizetési infrastruktúra és a minőségbiztosítás önálló gazdasági értéket képvisel.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platformon keresztül megszerzett foglalások, ajánlatkérések és ügyfélkapcsolatok a transzfer.eu közreműködésével jönnek létre, ezért azok kezelésére a jelen Üzletszabályzat és a Partneri Keretszerződés rendelkezései irányadóak.

A Partner Fuvarozó nem jogosult arra, hogy a platformon keresztül megszerzett ügyfeleket a transzfer.eu rendszerének megkerülésével közvetlenül saját ügyfelévé alakítsa, illetve olyan megállapodást kössön velük, amelynek célja a platform jutalékainak, díjainak vagy egyéb bevételeinek megkerülése.

A transzfer.eu a platform megkerülésére irányuló magatartást súlyos szerződésszegésnek tekinti. A platform jogosult minden olyan kommunikációt, foglalási mintázatot vagy egyéb körülményt megvizsgálni, amelyből a megkerülés szándéka valószínűsíthető.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform megkerülésének bizonyítása esetén a transzfer.eu jogosult a partneri jogviszony azonnali megszüntetésére, a folyamatban lévő kifizetések visszatartására, valamint a szerződésben meghatározott egyéb jogkövetkezmények alkalmazására.

6.1. Együttműködési kötelezettség

A Partner Fuvarozó köteles a transzfer.eu-rel fennálló együttműködés teljes időtartama alatt a jóhiszeműség, tisztesség és kölcsönös együttműködés elveinek megfelelően eljárni. A felek kötelesek egymást minden olyan körülményről haladéktalanul tájékoztatni, amely a foglalások teljesítését, az utasok biztonságát vagy a partneri kapcsolat működését érintheti.

A Partner Fuvarozó köteles a platform által küldött megkeresésekre, panaszokra, vitakezelési ügyekre és ellenőrzési eljárásokra ésszerű határidőn belül reagálni. Az együttműködés megtagadása vagy ismételt elmulasztása a Carrier Trust Score csökkenését, illetve a partneri jogosultságok korlátozását eredményezheti.

6.2. A platform jó hírnevének védelme

A Partner Fuvarozó köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a transzfer.eu jó hírnevét, piaci megítélését vagy üzleti érdekeit sértheti. A platform különösen fontosnak tartja, hogy az utasok minden kapcsolatfelvétel során professzionális, kulturált és megbízható szolgáltatást tapasztaljanak.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy saját magatartása nemcsak saját üzleti megítélését, hanem a transzfer.eu márka egészének megítélését is befolyásolja, ezért köteles tevékenységét ennek megfelelő gondossággal végezni.

7. Regisztrációs feltételek

7.1. A Partner Fuvarozói státusz megszerzésének feltételei

A transzfer.eu platformon Partner Fuvarozói státuszt kizárólag olyan természetes személy, egyéni vállalkozó vagy gazdasági társaság szerezhet, amely a tevékenysége végzésére a vonatkozó nemzeti és európai uniós jogszabályok alapján jogosult, valamint megfelel a jelen Üzletszabályzatban meghatározott követelményeknek. A Partner Fuvarozói státusz nem alanyi jogon jár, annak odaítélése minden esetben a transzfer.eu egyedi döntésének függvénye.

A transzfer.eu célja nem a lehető legtöbb fuvarozó regisztrálása, hanem egy olyan minőségi partnerhálózat kialakítása, amely hosszú távon képes biztosítani az utasok számára a kiszámítható és magas színvonalú szolgáltatást. Ennek érdekében a platform fenntartja a jogot arra, hogy a jelentkezőket szakmai, üzleti, minőségi és biztonsági szempontok alapján értékelje.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a regisztrációs folyamat során megadott adatok és nyilatkozatok valódiságáért teljes körű felelősséggel tartozik. A valótlan vagy megtévesztő információk szolgáltatása a regisztráció elutasítását, illetve később a partneri jogviszony azonnali megszüntetését eredményezheti.

8. A benyújtandó dokumentumok és igazolások

8.1. Dokumentációs kötelezettség

A Partner Fuvarozó köteles a regisztráció során valamennyi olyan dokumentumot és igazolást a transzfer.eu rendelkezésére bocsátani, amely szükséges a jogszerű működés, a szakmai alkalmasság és a szolgáltatás biztonságos teljesítésének igazolásához.

A transzfer.eu a dokumentumok ellenőrzése során nem kizárólag azok meglétét vizsgálhatja, hanem azok tartalmát, érvényességét, valamint a benyújtott információk egymással való összhangját is. A platform jogosult további dokumentumokat bekérni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok alapján a jelentkező tevékenysége, jogosultságai vagy működési feltételei nem ítélhetők meg egyértelműen.

A regisztráció során benyújtandó dokumentumok körébe különösen tartozhatnak a vállalkozás működését igazoló okiratok, az adózási és számlázási adatok, a személyszállítási vagy csomagszállítási tevékenység végzéséhez szükséges engedélyek, a járművekhez kapcsolódó okmányok, valamint a kötelező biztosításokra vonatkozó igazolások.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a dokumentumok hiányos vagy hibás benyújtása késleltetheti az ellenőrzési folyamatot, illetve a regisztráció elutasítását eredményezheti.

8.2. Dokumentumok érvényessége

A partneri együttműködés teljes időtartama alatt a Partner Fuvarozó köteles biztosítani, hogy a transzfer.eu részére benyújtott dokumentumok érvényesek és naprakészek maradjanak. Amennyiben valamely engedély, biztosítás vagy hatósági igazolás lejár, a Partner Fuvarozó köteles az új dokumentumot a lejáratot megelőzően feltölteni a rendszerbe.

A transzfer.eu jogosult a dokumentumok lejáratát automatikusan figyelni, és azok hiánya esetén a Partner Fuvarozó bizonyos jogosultságait korlátozni vagy felfüggeszteni mindaddig, amíg a szükséges igazolások ismét rendelkezésre nem állnak.

9.1. A platformon használható járművek

A transzfer.eu rendszerében kizárólag olyan járművek használhatók, amelyek műszaki állapota, felszereltsége és jogi megfelelősége lehetővé teszi az utasok vagy küldemények biztonságos szállítását.

A Partner Fuvarozó köteles valamennyi olyan járművet előzetesen regisztrálni, amelyet a platformon keresztül létrejövő foglalások teljesítésére kíván használni. A regisztráció során megadott adatoknak minden esetben meg kell egyezniük a hivatalos járműokmányokban szereplő adatokkal.

A transzfer.eu fenntartja a jogot arra, hogy meghatározott járműkategóriák, életkor, felszereltség vagy műszaki állapot alapján minimumkövetelményeket állapítson meg. Ennek

célja, hogy a platformon keresztül utazó utasok minden esetben megfelelő minőségű szolgáltatásban részesüljenek.

9.2. A járművek folyamatos megfelelősége

A Partner Fuvarozó köteles gondoskodni arról, hogy a platformon regisztrált járművek a partneri együttműködés teljes időtartama alatt megfeleljenek a közlekedésbiztonsági előírásoknak és a transzfer.eu minőségi követelményeinek.

A platform jogosult fényképeket, műszaki dokumentumokat vagy egyéb igazolásokat kérni a járművek állapotának ellenőrzése céljából. Amennyiben a transzfer.eu megítélése szerint egy jármű állapota veszélyezteti az utasok biztonságát vagy a platform jó hírnevét, jogosult annak használatát korlátozni vagy megtiltani.

10.1. A gépjárművezetők megfelelősége

Amennyiben a Partner Fuvarozó a szolgáltatást nem személyesen végzi, köteles biztosítani, hogy valamennyi közreműködő gépjárművezető rendelkezzen a szükséges jogosultságokkal, szakmai alkalmassággal és tapasztalattal.

A Partner Fuvarozó teljes körű felelősséggel tartozik a közreműködő személyek tevékenységéért, magatartásáért és szolgáltatási színvonaláért. A transzfer.eu az utasok szempontjából minden esetben a Partner Fuvarozót tekinti szerződéses partnerének, függetlenül attól, hogy a szolgáltatást ténylegesen mely gépjárművezető teljesítette.

A Partner Fuvarozó köteles biztosítani, hogy közreműködői megfelelő módon képviseljék a platform értékeit, kulturáltan kommunikáljanak az utasokkal, valamint betartsák a transzfer.eu minőségi és működési előírásait.

11.1. Az Ellenőrzött Fuvarozó minősítés

A transzfer.eu a regisztrációs és ellenőrzési folyamat sikeres lezárását követően a Partner Fuvarozó részére „Ellenőrzött Fuvarozó” státuszt adhat. A státusz célja annak jelzése, hogy a fuvarozó a platform által meghatározott alapvető dokumentációs és megfelelőségi követelményeknek eleget tett.

Az Ellenőrzött Fuvarozó státusz nem jelent automatikus előnyt a Smart Dispatch rendszerben, nem minősül minőségi tanúsítványnak, és nem garantál meghatározott

mennyiségű megbízást. A minősítés kizárólag azt igazolja, hogy a Partner Fuvarozó a regisztráció időpontjában sikeresen teljesítette a transzfer.eu által előírt ellenőrzési folyamatot.

A státusz fenntartásának feltétele, hogy a Partner Fuvarozó dokumentumai, engedélyei és biztosításai folyamatosan érvényesek maradjanak, valamint a partneri együttműködés során ne sértse meg a platform működési szabályait.

13. A szolgáltatás minőségének általános

követelményei

13.1. A transzfer.eu minőségbiztosítási elvei

A transzfer.eu célja, hogy a platformon keresztül foglaló utasok minden esetben kiszámítható, biztonságos és magas színvonalú szolgáltatásban részesüljenek. Ennek érdekében a Partner Fuvarozó köteles a szolgáltatásait olyan szakmai gondossággal és minőségi színvonalon nyújtani, amely megfelel a vonatkozó jogszabályoknak, a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseinek, valamint a transzfer.eu által meghatározott működési és minőségbiztosítási követelményeknek.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform hosszú távú sikerének egyik alapfeltétele az utasok bizalmának fenntartása. Ennek megfelelően a transzfer.eu jogosult a szolgáltatások minőségét folyamatosan értékelni, az utasok visszajelzéseit figyelembe venni, valamint szükség esetén intézkedéseket tenni a szolgáltatási színvonal fenntartása érdekében.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a szolgáltatás minősége nem kizárólag az utazás tényleges lebonyolítását jelenti, hanem magában foglalja a kommunikációt, a pontosságot, a jármű állapotát, az utasokkal való bánásmódot, valamint a foglalások kezelésének teljes folyamatát is.

14. A járművekkel szemben támasztott követelmények

14.1. Műszaki és üzemeltetési megfelelőség

A Partner Fuvarozó köteles biztosítani, hogy a platformon keresztül teljesített szolgáltatásokhoz használt valamennyi jármű megfeleljen a hatályos műszaki, közlekedésbiztonsági és üzemeltetési előírásoknak. A járműveknek rendelkezniük kell valamennyi szükséges engedéllyel, érvényes műszaki vizsgával, valamint a jogszabályok által előírt biztosításokkal.

A Partner Fuvarozó felelőssége annak biztosítása, hogy a járművek állapota a szolgáltatás teljes időtartama alatt alkalmas legyen az utasok vagy küldemények biztonságos szállítására. A transzfer.eu jogosult a járművek állapotával kapcsolatban dokumentációt, fényképfelvételeket vagy egyéb igazolásokat kérni, valamint indokolt esetben a jármű platformon történő használatát korlátozni.

14.2. Tisztaság és utaskomfort

A platformon működő Partner Fuvarozók kötelesek gondoskodni arról, hogy a szolgáltatás teljesítésére használt járművek tiszta, rendezett és kulturált állapotban álljanak az utasok rendelkezésére. A járművek utasterének alkalmasnak kell lennie arra, hogy az utasok a szolgáltatás jellegének megfelelő komfortérzet mellett vehessék igénybe az utazást.

A transzfer.eu különös jelentőséget tulajdonít az utasélménynek, ezért a visszatérő panaszok, higiéniai problémák vagy az utaskomfortot jelentősen csökkentő körülmények a minősítési rendszerben negatív következményekkel járhatnak.

15.1. Kapcsolattartási kötelezettség

A Partner Fuvarozó köteles biztosítani, hogy az utasok a foglalással kapcsolatos lényeges információkat időben megkapják. Az utasokkal folytatott kommunikációnak minden esetben kulturáltnak, egyértelműnek és a szolgáltatás jellegéhez méltónak kell lennie.

A Partner Fuvarozó különösen köteles az utast tájékoztatni minden olyan körülményről, amely az indulási időpontot, az útvonalat, az érkezési időt vagy a szolgáltatás teljesítését érdemben befolyásolhatja.

15.2. Elvárt magatartási normák

A Partner Fuvarozó és közreműködői kötelesek az utasokkal szemben tiszteletteljes, udvarias és professzionális magatartást tanúsítani. Tilos minden olyan magatartás, amely az utasok méltóságát sértheti, zaklató jellegű lehet, vagy alkalmas a transzfer.eu jó hírnevének csorbítására.

A platform jogosult az ilyen jellegű panaszokat kiemelt súllyal kezelni, és indokolt esetben azonnali vizsgálatot indítani.

16.1. Menetrendi fegyelem

A Partner Fuvarozó köteles a foglalás során vállalt indulási és érkezési időpontok betartására törekedni. A transzfer.eu tudomásul veszi, hogy a közúti közlekedés során előre nem látható események előfordulhatnak, azonban a rendszeres vagy indokolatlan késések a szolgáltatás minőségének romlását jelentik.

Amennyiben a Partner Fuvarozó olyan körülményről szerez tudomást, amely várhatóan jelentős késést eredményez, köteles erről az utast és szükség esetén a transzfer.eu ügyfélszolgálatát haladéktalanul értesíteni.

A platform jogosult a késések gyakoriságát figyelembe venni a Carrier Trust Score és a Carrier Risk Score számítása során.

17.1. A foglalás teljesítésének kötelezettsége

A Partner Fuvarozó a foglalás elfogadásával kötelezettséget vállal a szolgáltatás teljesítésére. A foglalások indokolatlan lemondása vagy a szolgáltatás elmulasztása súlyosan veszélyezteti a platform működését és az utasok bizalmát.

Amennyiben a Partner Fuvarozó a szolgáltatást nem tudja teljesíteni, köteles a körülményekhez képest a lehető legrövidebb időn belül értesíteni az utast és a platformot. A transzfer.eu jogosult az ilyen eseményeket nyilvántartani, valamint azokat a minősítési és kockázatkezelési rendszereiben figyelembe venni.

Ismétlődő vagy indokolatlan No-show események esetén a platform jogosult a Partner Fuvarozó jogosultságait korlátozni, illetve a partneri együttműködést felülvizsgálni.

18.1. A szállított vagyontárgyak kezelése

A Partner Fuvarozó köteles a szállított csomagokat, poggyászokat és egyéb vagyontárgyakat a szolgáltatás jellegéhez igazodó gondossággal kezelni. A fuvarozó köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy a rábízott vagyontárgyak sértetlenül és biztonságosan jussanak el a rendeltetési helyükre.

A Partner Fuvarozó jogosult megtagadni olyan tárgy szállítását, amely jogszabályba ütközik, veszélyes, a járműben kárt okozhat, vagy más utasok biztonságát veszélyeztetheti.

A transzfer.eu jogosult külön csomagszállítási szabályokat, tiltott tárgyak listáját vagy speciális kezelési előírásokat meghatározni, amelyeket a Partner Fuvarozó köteles betartani.

KEZELÉSE

19. A foglalások és megbízások típusai

19.1. A transzfer.eu platformon létrejövő foglalások kategóriái

A transzfer.eu platform többféle működési modell egyidejű kiszolgálására jött létre. A rendszer lehetőséget biztosít arra, hogy a Partner Fuvarozók saját járatokat és szabad kapacitásokat hirdessenek meg, ugyanakkor az utasok és megbízók is önállóan kezdeményezhessenek ajánlatkérést vagy egyedi fuvarigényt. A platform ezen túlmenően lehetőséget biztosít arra is, hogy a transzfer.eu saját diszpécserrendszere vagy automatikus Smart Dispatch rendszere közvetítse a megbízásokat a Partner Fuvarozók részére.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platformon létrejövő foglalások eltérő működési logikával keletkezhetnek, azonban valamennyi foglalásra a jelen Üzletszabályzat rendelkezései irányadóak. A foglalás keletkezésének módja nem érinti a Partner Fuvarozó teljesítési kötelezettségét, valamint a platform által alkalmazott minősítési, ellenőrzési és elszámolási szabályokat.

19.2. Marketplace alapú foglalások

Marketplace foglalásnak minősül minden olyan foglalás, amely olyan járathirdetéshez kapcsolódik, amelyet a Partner Fuvarozó saját kezdeményezésére helyezett el a transzfer.eu rendszerében. A Marketplace rendszerben a Partner Fuvarozó jogosult meghatározni a járat útvonalát, indulási időpontját, a rendelkezésre álló férőhelyek számát, valamint a szolgáltatás egyéb feltételeit.

Az utas a Marketplace rendszerben közzétett járatok közül szabadon választhat, és a platform által biztosított foglalási folyamaton keresztül kezdeményezheti a helyfoglalást. A foglalás létrejöttének pontos feltételeit a jelen fejezet későbbi rendelkezései határozzák meg.

19.3. Smart Dispatch alapú megbízások

Smart Dispatch megbízásnak minősül minden olyan fuvarigény, amelyet a platform algoritmikus vagy diszpécseri folyamat útján ajánl ki egy vagy több Partner Fuvarozó részére.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a Smart Dispatch rendszer elsődleges célja a rendelkezésre álló kapacitások hatékony kihasználása, az utasok gyors kiszolgálása, valamint a szolgáltatási minőség optimalizálása. A rendszer működése során a platform több szempontot is figyelembe vehet, ideértve különösen a földrajzi elhelyezkedést, a kapacitást, a válaszadási sebességet, a korábbi teljesítményeket, a minősítéseket, a megbízhatósági mutatókat és egyéb üzleti szempontokat.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a Smart Dispatch rendszer működési logikája a transzfer.eu üzleti és technológiai know-how-jának részét képezi, amelynek részletes algoritmikus szabályai nem nyilvánosak.

20. A foglalás létrejötte

20.1. A foglalási folyamat általános szabályai

A foglalás a transzfer.eu rendszerében több egymást követő esemény eredményeként jön létre. A foglalási folyamat célja annak biztosítása, hogy valamennyi érintett fél – az utas, a Partner Fuvarozó és a platform – egyértelműen azonosítható és dokumentálható módon vegyen részt a szolgáltatás létrejöttében.

A rendszer minden foglalási eseményt elektronikus naplóbejegyzésekkel rögzíthet, beleértve a foglalás létrehozásának időpontját, az elfogadás tényét, a fizetési tranzakciókat, valamint a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos státuszváltozásokat. A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy ezen elektronikus naplóadatok a későbbi vitás helyzetekben bizonyítékként felhasználhatók.

20.2. A foglalás végleges létrejötte

A foglalás végleges létrejöttének időpontját a platform által kiállított elektronikus visszaigazolás határozza meg. A foglalás kizárólag akkor tekinthető véglegesnek, ha a rendszer a foglalást visszaigazolta, valamint a kapcsolódó fizetési és jogosultsági feltételek teljesültek.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a rendszer jogosult a foglalás véglegesítését megelőzően különböző biztonsági, pénzügyi vagy ellenőrzési folyamatokat végrehajtani. A foglalás csak ezen folyamatok sikeres lezárását követően válik teljes körűen kötelező erejűvé.

21.1. Az elfogadás joghatása

A Partner Fuvarozó a foglalás vagy megbízás elfogadásával kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást a vállalt feltételek szerint teljesíti. Az elfogadás a platform rendszerében olyan joghatással jár, amely alapján a foglalás a Partner Fuvarozó részéről teljesítendő megbízásnak minősül.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy az elfogadott foglalások indokolatlan visszamondása nemcsak az adott utast érinti hátrányosan, hanem a platform működését és jó hírnevét is veszélyezteti. A platform jogosult az ilyen eseményeket a minősítési és kockázatkezelési rendszerében figyelembe venni.

21.2. A teljesítés előkészítése

A Partner Fuvarozó köteles a foglalás elfogadását követően minden szükséges intézkedést megtenni annak érdekében, hogy a szolgáltatás a meghatározott időpontban és feltételek szerint teljesíthető legyen. Ide tartozik különösen a jármű rendelkezésre állásának biztosítása, a gépjárművezető kijelölése, az útvonal előzetes ellenőrzése, valamint az utassal történő szükséges kapcsolattartás.

A transzfer.eu jogosult figyelemmel kísérni a foglalások előkészítésének folyamatát, valamint szükség esetén a Partner Fuvarozótól további információkat kérni a teljesítés biztosítása érdekében.

22.1. A Pickup PIN rendszer rendeltetése

A transzfer.eu a foglalások biztonságos és ellenőrizhető teljesítésének biztosítása érdekében Pickup PIN rendszert működtethet. A Pickup PIN elsődleges célja annak igazolása, hogy a foglalásban szereplő utas vagy megbízó ténylegesen megjelent a szolgáltatás igénybevételére, valamint hogy a Partner Fuvarozó a szolgáltatás teljesítését megkezdte.

A Pickup PIN rendszer bevezetésének célja továbbá a vitás helyzetek számának csökkentése, a teljesítések egyértelmű dokumentálása, valamint a jogosulatlan visszatérítési igények, csalások és egyéb visszaélések megelőzése. A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform a Pickup PIN eseményeket a későbbi elszámolási, minőségbiztosítási és vitarendezési folyamatok során bizonyítékként használhatja fel.

22.2. A Pickup PIN használatának folyamata

A szolgáltatás megkezdése előtt a rendszer jogosult egyedi azonosító kódot generálni az adott foglaláshoz. A Partner Fuvarozó köteles meggyőződni arról, hogy az utazást vagy szolgáltatást ténylegesen az arra jogosult személy veszi igénybe.

A Pickup PIN rögzítésével a rendszer nyilvántartásba veheti a szolgáltatás megkezdésének időpontját, a kapcsolódó foglalási adatokat, valamint a teljesítés első szakaszára vonatkozó eseményeket. A Pickup PIN sikeres rögzítése önmagában még nem jelenti a szolgáltatás teljesítését, azonban a szolgáltatás megkezdésének hivatalos igazolásaként szolgálhat.

22.3. A Pickup PIN bizonyító ereje

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a Pickup PIN rendszerben rögzített események kiemelt bizonyító erővel bírhatnak a platform által lefolytatott vizsgálatok során. A rendszer által naplózott időbélyegek, státuszváltozások és kapcsolódó elektronikus adatok a transzfer.eu által hitelesnek tekintett eseménynapló részét képezhetik.

Amennyiben a szolgáltatás megkezdésével kapcsolatban vita merül fel, a platform jogosult a Pickup PIN eseményt elsődleges bizonyítékként figyelembe venni, ugyanakkor fenntartja a jogot arra, hogy további bizonyítékokat is értékeljen.

23.1. A Dropoff PIN rendszer célja

A Dropoff PIN rendszer célja annak igazolása, hogy a foglalásban szereplő szolgáltatás a rendeltetési helyen vagy az előre meghatározott teljesítési ponton befejeződött. A rendszer a szolgáltatás lezárásának és a teljesítés dokumentálásának egyik legfontosabb eleme.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform pénzügyi és elszámolási rendszere részben vagy egészben a Dropoff PIN eseményekre épülhet. Ennek megfelelően a Dropoff PIN használata nem pusztán technikai funkció, hanem a szolgáltatás teljesítésének igazolását szolgáló eljárási elem.

23.2. A teljesítés lezárása

A szolgáltatás lezárásakor a Partner Fuvarozó köteles a rendszer által meghatározott folyamatot követni. A Dropoff PIN rögzítése azt igazolhatja, hogy az utas vagy a küldemény a foglalás szerinti célállomásra megérkezett, illetve hogy a szolgáltatás tényleges teljesítése befejeződött.

A platform jogosult a Dropoff PIN eseményt összekapcsolni egyéb rendszeradatokkal, ideértve különösen az útvonaladatokat, az időbélyegeket, a kommunikációs naplókat, valamint a foglalás során keletkezett egyéb információkat.

23.3. A Dropoff PIN és az elszámolás kapcsolata

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform a Dropoff PIN sikeres rögzítését a szolgáltatás teljesítésének egyik elsődleges igazolásaként kezelheti. A transzfer.eu jogosult a kifizetési folyamatokat, a jutalékelszámolást, valamint a vitás ügyek kezelését részben vagy egészben a Dropoff PIN státuszhoz kapcsolni.

A Dropoff PIN hiánya nem feltétlenül jelenti azt, hogy a szolgáltatás nem teljesült, azonban ilyen esetben a teljesítés igazolása a Partner Fuvarozót terhelheti, és a platform jogosult további bizonyítékokat bekérni.

24.1. A teljesített foglalás fogalma

Teljesített foglalásnak minősül minden olyan foglalás, amely esetében a szolgáltatás a foglalás lényeges feltételeinek megfelelően megvalósult, és amelynek során az utas vagy a küldemény a meghatározott célállomásra eljutott.

A teljesítés megállapítása során a transzfer.eu figyelembe veheti a Pickup PIN és Dropoff PIN eseményeket, a rendszer által naplózott adatokat, a kommunikációs előzményeket, a GPS alapú információkat, valamint a felek nyilatkozatait.

24.2. Részleges teljesítés

Részleges teljesítésnek minősülhet minden olyan eset, amikor a szolgáltatás valamilyen okból eltér az eredeti foglalás feltételeitől, azonban a szolgáltatás lényeges része mégis megvalósul.

A részleges teljesítések megítélése minden esetben egyedi mérlegelés alapján történik. A platform jogosult figyelembe venni a körülményeket, a felek együttműködését, valamint azt, hogy a szolgáltatás ténylegesen milyen mértékben valósult meg.

24.3. A foglalás lezárása

A foglalás lezárása a platform által meghatározott folyamat szerint történik. A lezárt foglalás státusz a szolgáltatás teljesítésének adminisztratív lezárását jelenti, amely lehetővé teszi az értékelési folyamatok, az elszámolások és az esetleges utólagos vizsgálatok kezelését.

A platform jogosult a lezárást követően is vizsgálatot indítani, amennyiben olyan információ jut a tudomására, amely a foglalás teljesítésével vagy az elszámolással kapcsolatban releváns lehet.

25.1. Utas No-Show

Utas No-Show eseménynek minősül, ha az utas a foglalásban meghatározott időpontban és helyszínen nem jelenik meg, illetve a szolgáltatás igénybevételére nem válik elérhetővé.

A Partner Fuvarozó köteles minden ésszerű intézkedést megtenni annak érdekében, hogy kapcsolatba lépjen az utassal, és meggyőződjön arról, hogy a távolmaradás nem félreértés vagy kommunikációs probléma következménye.

A platform jogosult a No-Show események körülményeit egyedileg vizsgálni, és a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján dönteni a pénzügyi elszámolásról.

25.2. Fuvarozói No-Show

Fuvarozói No-Show eseménynek minősül, ha a Partner Fuvarozó a foglalás elfogadása ellenére a szolgáltatás teljesítésére nem jelenik meg, illetve nem biztosítja a vállalt szolgáltatást.

A platform az ilyen eseményeket különösen súlyos szerződésszegésként kezelheti, mivel azok közvetlenül veszélyeztetik az utasok bizalmát és a platform működését.

A transzfer.eu jogosult az ilyen eseményeket a Carrier Trust Score, Carrier Risk Score és egyéb minősítési rendszerek során figyelembe venni, valamint szükség esetén további intézkedéseket alkalmazni.

25.3. Vis maior események

Nem minősül automatikusan szerződésszegésnek az olyan meghiúsult teljesítés, amely a Partner Fuvarozó vagy az utas ellenőrzési körén kívül eső rendkívüli esemény következménye.

A platform jogosult annak vizsgálatára, hogy az adott körülmény valóban vis maior eseménynek minősül-e, valamint hogy az érintett fél minden tőle elvárható intézkedést megtett-e a károk csökkentése érdekében.

átpárosítása

26.1. A szolgáltatás folytonosságának biztosítása

A transzfer.eu elsődleges célja, hogy az utasok és megbízók részére a lehető legmagasabb szolgáltatásbiztonságot biztosítsa. Ennek érdekében a platform jogosult minden olyan intézkedést megtenni, amely a már létrejött foglalások teljesítését elősegíti, különösen olyan esetekben, amikor a kijelölt Partner Fuvarozó a szolgáltatást részben vagy egészben nem képes teljesíteni.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform érdeke minden esetben a foglalás sikeres teljesítése. Amennyiben a foglalás teljesítését veszélyeztető körülmény merül fel, a transzfer.eu jogosult a szolgáltatás megszervezéséhez szükséges intézkedéseket önállóan meghozni.

26.2. Átpárosítási jog

A transzfer.eu jogosult a foglalást másik Partner Fuvarozóhoz áthelyezni, amennyiben az eredetileg kijelölt Partner Fuvarozó a szolgáltatás teljesítésére nem képes, nem hajlandó vagy várhatóan nem megfelelő minőségben képes teljesíteni a megbízást.

Az átpárosítás során a platform figyelembe veheti különösen a rendelkezésre álló kapacitásokat, a földrajzi elhelyezkedést, a minősítési adatokat, a szolgáltatási előzményeket, a válaszadási sebességet, valamint az utas érdekeit.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy az átpárosításról szóló döntés meghozatala a transzfer.eu kizárólagos jogosultsága, és a platform nem köteles részletes indokolást adni az alkalmazott döntési mechanizmusokról.

26.3. Saját járat és külső helyettesítés

A platform jogosult a foglalás teljesítését nemcsak másik Partner Fuvarozó, hanem a transzfer.eu által közvetlenül szervezett járat, stratégiai partner vagy egyéb szolgáltató útján is biztosítani.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a transzfer.eu elsődleges kötelezettsége az utasok irányában fennálló szolgáltatási színvonal biztosítása, ezért a platform a helyettesítés formáját saját üzleti és működési szempontjai alapján választhatja meg.

27.1. A Smart Dispatch rendszer rendeltetése

A Smart Dispatch rendszer célja a platformon rendelkezésre álló kapacitások optimális kihasználása, az utasok gyors és hatékony kiszolgálása, valamint a szolgáltatási minőség fenntartása. A rendszer a rendelkezésre álló információk alapján automatikusan vagy félautomatikusan javaslatot tehet arra, hogy egy adott foglalás mely Partner Fuvarozó részére kerüljön felajánlásra.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a Smart Dispatch rendszer működése során többféle üzleti, minőségi, földrajzi és technikai szempont egyidejű figyelembevételére kerülhet sor.

27.2. Az algoritmus üzleti védelme

A Smart Dispatch rendszer működési logikája, algoritmikus súlyozása, döntési mechanizmusa és rangsorolási szempontjai a transzfer.eu üzleti titkát képezik.

A platform jogosult a rendszer működését bármikor módosítani, új szempontokat bevezetni, meglévő szempontokat megszüntetni vagy azok súlyozását megváltoztatni annak érdekében, hogy a rendszer hatékonysága, üzleti eredményessége és szolgáltatási minősége hosszú távon fenntartható maradjon.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a Smart Dispatch rendszer működésével kapcsolatban nem támaszthat igényt az algoritmus részletes megismerésére.

27.3. Felülbírálati jog

A Smart Dispatch rendszer által tett javaslatok és automatikus döntések minden esetben a transzfer.eu ellenőrzése alatt állnak. A platform jogosult bármely automatikusan létrejött kiosztást, ajánlást vagy párosítást módosítani, visszavonni vagy felülbírálni.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a platform diszpécserei, ügyfélszolgálati munkatársai vagy erre kijelölt rendszerei jogosultak a Smart Dispatch rendszer döntéseit felülvizsgálni és szükség esetén módosítani.

A Smart Dispatch rendszer által nem kiosztott vagy más Partner Fuvarozó részére kiosztott megbízások tekintetében a Partner Fuvarozót semmilyen kártérítési, kompenzációs vagy egyéb igény nem illeti meg.

28. Vitás teljesítések és Dispute Center

28.1. A vitakezelési rendszer célja

A transzfer.eu jogosult külön vitakezelési rendszert (Dispute Center) működtetni annak érdekében, hogy a foglalásokkal, teljesítésekkel, fizetésekkel vagy szolgáltatási minőséggel kapcsolatos vitás kérdéseket rendezett és dokumentált módon kezelhesse.

A vitakezelési rendszer célja nem kizárólag a felek közötti nézeteltérések rendezése, hanem a platform integritásának, az utasok biztonságának és a pénzügyi elszámolások pontosságának biztosítása is.

28.2. Bizonyítékok értékelése

Vitás ügyekben a transzfer.eu jogosult valamennyi rendelkezésre álló bizonyítékot figyelembe venni. Ilyen bizonyítéknak minősülhet különösen a Pickup PIN és Dropoff PIN esemény, a rendszer által naplózott státuszváltozás, a GPS alapú helyadat, az üzenetváltás, az elektronikus kommunikáció, a fénykép, a videofelvétel, valamint a felek nyilatkozata.

A platform jogosult a bizonyítékokat szabad mérlegelés alapján értékelni. A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a transzfer.eu döntése során nem köteles valamely bizonyítékot kizárólagos bizonyító erővel figyelembe venni.

28.3. Együttműködési kötelezettség vitás ügyekben

A Partner Fuvarozó köteles a vitakezelési eljárás során együttműködni a platformmal, a kért dokumentumokat rendelkezésre bocsátani, valamint a megkeresésekre a meghatározott határidőn belül válaszolni.

Az együttműködés elmulasztása a rendelkezésre álló adatok alapján történő döntéshozatalt eredményezheti.

29.1. A visszatartás célja

A transzfer.eu jogosult a foglaláshoz kapcsolódó pénzeszközök ideiglenes visszatartására, amennyiben a szolgáltatás teljesítésével, a foglalás jogszerűségével, a fizetési tranzakcióval vagy valamely vitás körülménnyel kapcsolatban megalapozott kétség merül fel.

A visszatartás célja a platform, az utasok és a Partner Fuvarozók jogos érdekeinek védelme, valamint annak biztosítása, hogy az elszámolás kizárólag megfelelően igazolt és rendezett teljesítések esetén történjen meg.

29.2. A visszatartás esetei

A platform különösen jogosult a kifizetés visszatartására vitás teljesítés, csalásgyanú, chargeback eljárás, dokumentációs hiányosság, hamis adatközlés vagy egyéb rendkívüli körülmény esetén.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a visszatartás önmagában nem minősül szerződésszegésnek vagy jogosulatlan pénzvisszatartásnak, amennyiben arra a jelen Üzletszabályzat vagy a Partneri Keretszerződés alapján kerül sor.

30.1. A foglalás életciklusa

A transzfer.eu a foglalások kezelését különböző státuszok alkalmazásával végezheti. A foglalás a létrehozástól a végleges lezárásig több egymást követő állapoton haladhat keresztül, amelyek célja a szolgáltatás teljes folyamatának átlátható nyomon követése.

A platform jogosult a státuszok rendszerét bővíteni, módosítani vagy átalakítani, amennyiben ezt üzleti, technológiai vagy működési szempontok indokolják.

30.2. Végleges lezárás

A foglalás akkor tekinthető véglegesen lezártnak, amikor a szolgáltatás teljesítése, az esetleges vitás kérdések rendezése és az elszámolási folyamat lezárása megtörtént.

A végleges lezárás nem érinti a transzfer.eu azon jogát, hogy utólagos ellenőrzést végezzen, illetve olyan körülmények felmerülése esetén, amelyek a lezárás időpontjában nem voltak ismertek, további vizsgálatot folytasson le.

30.3. A platform döntési jogköre

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a foglalások kezelésével, a viták rendezésével, az elszámolások felülvizsgálatával, valamint a státuszok meghatározásával kapcsolatos végső döntési jogkör a transzfer.eu-t illeti meg.

A transzfer.eu döntéseit minden esetben a rendelkezésre álló információk, a platform működési érdekei, az utasok védelme, valamint a szolgáltatás biztonságának figyelembevételével hozza meg.

31. A transzfer.eu bevételi modellje és az együttműködés pénzügyi alapjai

31.1. A platform gazdasági működésének alapelvei

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a transzfer.eu nem pusztán hirdetési felületként működik, hanem olyan komplex digitális ökoszisztémát üzemeltet, amely magában foglalja az ügyfélszerzést, a foglaláskezelést, a fizetési infrastruktúrát, a minőségbiztosítási rendszereket, az ügyfélszolgálatot, a vitakezelést, valamint a Smart Dispatch és Marketplace szolgáltatásokat. A platform működtetése jelentős technológiai, marketing-, fejlesztési és

üzemeltetési ráfordításokat igényel, amelyek fedezetét részben a jelen fejezetben meghatározott díjak és jutalékok biztosítják.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a transzfer.eu által biztosított szolgáltatások gazdasági értéket képviselnek, ezért azok igénybevétele ellenérték fejében történik. A platformon történő regisztráció és szolgáltatásnyújtás a jelen Üzletszabályzatban meghatározott díjfizetési kötelezettségek elfogadását is jelenti.

31.2. A díjrendszer módosíthatósága

A transzfer.eu fenntartja a jogot arra, hogy a piaci környezet, a működési költségek, a technológiai fejlesztések vagy üzleti szempontok változása esetén díjstruktúráját módosítsa. A díjmódosítás nem érinti a módosítás hatálybalépését megelőzően létrejött foglalásokra vonatkozó elszámolásokat.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform hosszú távú fenntartható működése érdekében a díjstruktúra időszakosan felülvizsgálatra kerülhet.

---

32. Platformjutalék

32.1. A platformjutalék rendeltetése

A platformjutalék a transzfer.eu részére fizetendő díj, amely a platform által biztosított ügyfélszerzési, foglaláskezelési, fizetési, marketing- és üzemeltetési szolgáltatások ellenértékét képezi.

A jutalék minden olyan foglalás esetében felszámítható, amely a transzfer.eu rendszerének közreműködésével jött létre, függetlenül attól, hogy a foglalás Marketplace, Smart Dispatch vagy egyéb platformfunkció útján keletkezett.

32.2. A jutalék alapja

A jutalék alapját főszabály szerint a foglalás teljes ellenértéke vagy annak a platform által meghatározott része képezheti. A jutalékszámítás pontos módszerét a transzfer.eu külön díjtáblázatban vagy partneri feltételekben határozhatja meg.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a platform eltérő jutalékmértéket alkalmazhat különböző szolgáltatások, országok, járattípusok, előfizetési kategóriák vagy promóciós konstrukciók esetében.

32.3. A jutalékfizetési kötelezettség keletkezése

A jutalékfizetési kötelezettség a foglalás létrejöttével keletkezik. A platform jogosult a jutalékot automatikusan levonni a Partner Fuvarozó részére teljesítendő kifizetésekből, illetve más, a rendszerben alkalmazott elszámolási mód szerint érvényesíteni.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a jutalék megfizetése nem függ attól, hogy a foglalás eredményeként létrejött ügyfélkapcsolat a későbbiekben fennmarad-e.

33.1. Előfizetéses szolgáltatások

A transzfer.eu jogosult különböző előfizetési csomagokat, partneri tagsági szinteket vagy prémium szolgáltatásokat kialakítani. Az előfizetések célja lehet többek között a platform bizonyos funkcióinak elérhetővé tétele, kedvezményes jutalékrendszer biztosítása, kiemelt megjelenés nyújtása vagy a Smart Dispatch rendszerben való előnyösebb részvétel lehetősége.

Az előfizetési konstrukciók részletes feltételeit a platform külön tájékoztatóban vagy díjtáblázatban teszi közzé.

33.2. Az előfizetés hatása a platformhasználatra

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy bizonyos szolgáltatások kizárólag meghatározott előfizetési szint mellett érhetők el. A platform jogosult különbséget tenni az egyes partneri csomagok között, amennyiben ez az előfizetési rendszer lényegéből következik.

Az előfizetés nem jelent automatikus megbízási garanciát, ugyanakkor a platform jogosult annak figyelembevételére bizonyos szolgáltatások vagy funkciók elérhetőségének meghatározásakor.

34.1. A Védett Foglalás célja

A transzfer.eu jogosult olyan Védett Foglalási rendszert működtetni, amely az utasok és a Partner Fuvarozók számára egyaránt nagyobb biztonságot nyújt a foglalási és fizetési folyamat során.

A rendszer célja különösen a jogosulatlan visszatérítési igények, a csalások, a vitás teljesítések és a pénzügyi kockázatok csökkentése.

34.2. Védett Foglalási díj

A platform jogosult külön Védett Foglalási díjat felszámítani. E díj nem minősül a Partner Fuvarozó szolgáltatási díjának, és nem képezi a fuvarozói bevétel részét.

A Védett Foglalási díj mértékét a platform jogosult egyoldalúan meghatározni, módosítani vagy eltérő szolgáltatások esetében differenciált módon alkalmazni.

34.3. A Védett Foglalás szolgáltatási elemei

A Védett Foglalás keretében a platform többek között biztosíthat vitakezelési támogatást, foglalásvédelmi szolgáltatásokat, pénzügyi biztonsági mechanizmusokat, csalásmegelőzési eljárásokat és egyéb kockázatkezelési megoldásokat.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a Védett Foglalási rendszer működésével kapcsolatos részletszabályokat a platform külön rendelkezésekben határozhatja meg.

35. Fizetési infrastruktúra és Stripe Connect elszámolás

35.1. Elektronikus fizetések kezelése

A platform jogosult a foglalások pénzügyi lebonyolításához külső fizetési szolgáltatókat igénybe venni, ideértve különösen a Stripe Connect vagy más hasonló rendszereket.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a fizetések lebonyolítása során a platform és a fizetési szolgáltató által meghatározott technikai, biztonsági és megfelelőségi előírások alkalmazásra kerülhetnek.

35.2. Stripe Connect együttműködés

Amennyiben a platform Stripe Connect rendszert alkalmaz, a Partner Fuvarozó köteles a rendszer használatához szükséges adatokat megadni és a fizetési szolgáltató által előírt ellenőrzési folyamatokban együttműködni.

A Stripe vagy más fizetési szolgáltató által végzett ellenőrzések, korlátozások vagy visszatartások esetén a transzfer.eu nem vállal felelősséget a szolgáltató saját döntéseiért, ugyanakkor törekszik arra, hogy a Partner Fuvarozó számára a szükséges tájékoztatást biztosítsa.

36. Kifizetések és elszámolási folyamat

36.1. A kifizetések feltételei

A Partner Fuvarozó részére történő kifizetések kizárólag olyan foglalások alapján történhetnek, amelyek teljesítése a platform rendelkezésére álló információk szerint megfelelően igazolt és lezárt.

A transzfer.eu jogosult a kifizetések teljesítését megelőzően ellenőrizni a foglalás státuszát, a teljesítés igazolását, az esetleges vitás ügyeket, valamint az elszámolást érintő egyéb körülményeket.

36.2. Elszámolási időszakok

A platform jogosult meghatározott elszámolási ciklusok alkalmazására. A kifizetések történhetnek automatikusan, meghatározott időközönként vagy a platform által meghatározott egyéb rend szerint.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a kifizetés időpontját befolyásolhatják a fizetési szolgáltatók működési szabályai, az ellenőrzési folyamatok, valamint az esetleges vitás ügyek.

37.1. A Partner Fuvarozó felelőssége

A Partner Fuvarozó teljes körű felelősséggel tartozik saját adózási, járulékfizetési, könyvelési és számlázási kötelezettségeinek teljesítéséért.

A Partner Fuvarozó köteles biztosítani, hogy a platform részére megadott adózási és számlázási adatok valósak, pontosak és naprakészek legyenek.

37.2. A platform által kiállított dokumentumok

A transzfer.eu jogosult a rendszer működéséhez szükséges elektronikus bizonylatok, elszámolások, számlák vagy egyéb dokumentumok kiállítására és elektronikus úton történő rendelkezésre bocsátására.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy az elektronikus úton kiállított és megküldött dokumentumok a jogszabályok által megengedett keretek között teljes bizonyító erejű dokumentumnak minősülhetnek. :::

Ez a fejezet még nem tartalmazza a konkrét jutalékszázalékokat és előfizetési díjakat, mert azokat célszerű külön Díjtáblázat Mellékletben kezelni, így később módosíthatók az Üzletszabályzat újraírása nélkül. Ez üzletileg és jogilag is sokkal rugalmasabb megoldás.

BIZALMI RENDSZER

38.1. A bizalom és szolgáltatási minőség fenntartása

A transzfer.eu platform működésének egyik alapvető célja olyan megbízható és átlátható szolgáltatási környezet kialakítása, amelyben az utasok és a Partner Fuvarozók egyaránt valós információk alapján hozhatnak döntéseket. Ennek érdekében a platform minősítési, értékelési és bizalmi rendszert működtet, amely folyamatosan figyelemmel kíséri a szolgáltatások minőségét, a teljesítések megbízhatóságát, valamint a platformszabályok betartását.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a minősítési rendszer nem pusztán tájékoztató funkciót lát el, hanem a Smart Dispatch rendszer, a Marketplace megjelenések, a partneri rangsorolás, valamint bizonyos prémium szolgáltatások elérhetősége során is figyelembevételre kerülhet.

38.2. A minősítési rendszer üzleti jelentősége

A minősítési rendszer célja nem a Partner Fuvarozók büntetése vagy jutalmazása, hanem olyan objektív és hosszú távon fenntartható mérőszámok kialakítása, amelyek segítségével a platform képes megkülönböztetni a kiemelkedően teljesítő, stabil és megbízható partnereket azoktól, akik nagyobb működési vagy szolgáltatási kockázatot jelentenek.

A transzfer.eu jogosult a minősítési rendszer működését folyamatosan fejleszteni, új mutatókat bevezetni, meglévő mutatókat módosítani, valamint a rendszer súlyozási logikáját üzleti érdekei szerint alakítani.

39.1. Az értékelések általános szabályai

A platform lehetőséget biztosíthat arra, hogy az utasok és bizonyos esetekben a Partner Fuvarozók értékeléseket adjanak egymás részére. Az értékelési rendszer célja a szolgáltatási tapasztalatok visszajelzése, valamint a platformon működő szereplők hosszú távú megbízhatóságának nyomon követése.

A transzfer.eu tudatosan eltérhet a hagyományos, egyszerű ötcsillagos rendszerek működésétől. A platform jogosult olyan súlyozott értékelési modellt alkalmazni, amely nem kizárólag az adott értékelés pontszámát, hanem annak körülményeit, az értékelő hitelességét, az értékelések számát, azok időbeli eloszlását, valamint egyéb minőségi mutatókat is figyelembe vesz.

39.2. A Trust Rating rendszer

A platform az egyszerű átlagpontszám helyett vagy mellett Trust Rating rendszert alkalmazhat. A Trust Rating célja annak biztosítása, hogy egyetlen pozitív vagy negatív értékelés ne torzíthassa aránytalanul a Partner Fuvarozó valós megítélését.

A rendszer figyelembe veheti különösen:

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a Trust Rating számításának részletes algoritmusa a transzfer.eu üzleti titkát képezi.

39.3. Csillagos megjelenítés

A felhasználói élmény és az egyszerű értelmezhetőség érdekében a platform jogosult a Trust Rating eredményét csillagos formában is megjeleníteni.

A megjelenített csillagérték nem feltétlenül azonos az egyszerű számtani átlaggal, hanem a transzfer.eu által alkalmazott súlyozott minősítési rendszer eredményét tükrözheti.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform által megjelenített csillagos minősítés tájékoztató jellegű összesített mutató, amely mögött összetett értékelési logika állhat.

40.1. A Trust Score rendeltetése

A Carrier Trust Score a Partner Fuvarozó általános megbízhatóságát mérő összesített mutató. Célja annak meghatározása, hogy a fuvarozó hosszabb időszakon keresztül milyen színvonalon és milyen üzembiztonsággal nyújtja szolgáltatásait.

A Trust Score figyelembe veheti a foglalások teljesítési arányát, a pontosságot, az utasértékeléseket, a panaszokat, a vitás ügyeket, a válaszadási időket, valamint a platformszabályok betartását.

40.2. A Trust Score felhasználása

A platform jogosult a Trust Score értékét felhasználni:

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a magasabb Trust Score nem jelent automatikus megbízási garanciát, ugyanakkor előnyt jelenthet a platform különböző folyamataiban.

41.1. A kockázati mutató célja

A Carrier Risk Score a platform által alkalmazott belső kockázatértékelési mutató, amelynek célja a potenciálisan problémás működési minták korai felismerése.

A rendszer figyelembe veheti különösen:

41.2. A Risk Score alkalmazása

A Risk Score elsősorban belső működési és kockázatkezelési célokat szolgál. A platform jogosult a magas kockázati mutatóval rendelkező partnerek esetében fokozott ellenőrzést, korlátozásokat vagy további megfelelőségi vizsgálatokat alkalmazni.

42.1. Minősített partneri státuszok

A transzfer.eu jogosult különböző minősített partneri kategóriák létrehozására. Ilyen lehet különösen a „Korrekt Fuvarozó”, „Prémium Partner”, „Ajánlott Partner” vagy más hasonló megjelölés.

E státuszok célja azon fuvarozók kiemelése, akik huzamosabb időn keresztül magas színvonalon, megbízhatóan és a platform érdekeivel összhangban működnek.

**42.2. A minősítések visszavonhatósága**

A minősített partneri státusz nem jelent megszerzett vagy örök jogot. A platform jogosult a minősítést bármikor felülvizsgálni, módosítani vagy visszavonni, amennyiben a Partner Fuvarozó teljesítménye vagy magatartása ezt indokolja.

***

**43. Értékelési visszaélések és manipuláció tilalma**

**43.1. Tiltott magatartások**

Tilos minden olyan tevékenység, amely az értékelési rendszer befolyásolására, manipulálására vagy kijátszására irányul.

Különösen ide tartozhat:

**43.2. Jogkövetkezmények**

A platform jogosult a manipulált értékelések törlésére, figyelmeztetés alkalmazására, a minősítések módosítására, a Smart Dispatch jogosultságok korlátozására, valamint súlyos esetben a partneri együttműködés megszüntetésére.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a minősítési rendszer integritása a transzfer.eu egyik legfontosabb üzleti értéke, ezért a platform az ilyen jellegű visszaéléseket kiemelten szigorúan kezeli.

**VII. SZERZŐDÉSSZEGÉSEK, KORLÁTOZÁSOK ÉS SZANKCIÓK**

**44. A szabályozás célja**

**44.1. A platform működésének védelme**

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a transzfer.eu platform hosszú távú működésének alapfeltétele a rendszer integritásának, üzleti modelljének, pénzügyi stabilitásának és piaci jó hírnevének megőrzése. Ennek érdekében a platform jogosult olyan ellenőrzési,

kockázatkezelési és szankcionálási rendszert működtetni, amely alkalmas a szabályszegések megelőzésére, feltárására és kezelésére.

A jelen fejezet célja nem kizárólag a jogsértő vagy szerződésszegő magatartások szankcionálása, hanem annak biztosítása is, hogy a tisztességesen működő Partner Fuvarozók ne kerüljenek versenyhátrányba azokkal szemben, akik a rendszer szabályainak megkerülésével kívánnak előnyhöz jutni.

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a transzfer.eu jogosult a platform működését veszélyeztető magatartásokkal szemben arányos, ugyanakkor hatékony intézkedéseket alkalmazni.

45.1. A platform által közvetített ügyfelek védelme

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platformon keresztül megszerzett utasok, megbízók és üzleti kapcsolatok a transzfer.eu ügyfélszerzési, marketing- és működtetési tevékenységének eredményeként jönnek létre.

A Partner Fuvarozó nem jogosult arra, hogy a platformon keresztül megszerzett ügyfelet a rendszerből kivonja, illetve a jövőbeni foglalásokat a transzfer.eu közreműködése nélkül bonyolítsa le abból a célból, hogy a platform díjai, jutalékai vagy egyéb bevételei elkerülhetők legyenek.

A platform megkerülésére irányuló magatartás a Partneri Keretszerződés súlyos megsértésének minősül.

45.2. Megkerülésnek minősülő magatartások

A platform különösen megkerülésnek tekintheti, ha a Partner Fuvarozó:

megkerülése céljából;

A felsorolás nem tekinthető teljes körűnek. A transzfer.eu jogosult minden olyan magatartást a platform megkerülésének minősíteni, amely tartalmát tekintve a fenti célok valamelyikét szolgálja.

46.1. A platform üzleti érdekeinek sérelme

A Partner Fuvarozó köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a platform ügyfélállományának, üzleti kapcsolatainak vagy piaci pozíciójának jogosulatlan felhasználására irányul.

Különösen tilos a platform adatainak, foglalási információinak vagy ügyfélkapcsolatainak saját üzleti célból történő rendszerszintű gyűjtése, másolása vagy felhasználása.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform működése során keletkező ügyfélkapcsolatok, statisztikai adatok, működési információk és üzleti folyamatok a transzfer.eu üzleti értékének részét képezik.

46.2. Versenyellenes magatartás

A platform jogosult intézkedni minden olyan esetben, amikor a Partner Fuvarozó a rendszer használatával szerzett információkat a platformmal versengő szolgáltatás kiépítésére vagy támogatására használja fel.

Az ilyen magatartás különösen súlyos szerződésszegésnek minősülhet.

---

47. Hamis adatok és megtévesztő információk

47.1. Valós adatszolgáltatási kötelezettség

A Partner Fuvarozó köteles valamennyi adatot, dokumentumot és nyilatkozatot valós tartalommal megadni. A platform működésének alapja az adatok hitelessége, ezért a transzfer.eu kiemelt jelentőséget tulajdonít a valós információk szolgáltatásának.

A hamis vagy megtévesztő adatok megadása különösen súlyos szabályszegésnek minősülhet, mivel veszélyezteti az utasok biztonságát, a pénzügyi elszámolások pontosságát és a platform megbízhatóságát.

47.2. Dokumentumokkal kapcsolatos visszaélések

A platform jogosult a partneri jogviszony azonnali felülvizsgálatára, amennyiben felmerül a gyanúja annak, hogy a Partner Fuvarozó hamis, módosított, érvénytelen vagy félrevezető dokumentumokat bocsátott rendelkezésre.

Ilyen esetben a platform jogosult a hozzáférések ideiglenes korlátozására, a kifizetések visszatartására és további vizsgálat lefolytatására.

---

48. Ismétlődő szolgáltatási problémák

48.1. A minőségi követelmények megsértése

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a rendszeres késések, az indokolatlan lemondások, a No-Show események, a visszatérő panaszok vagy az utasokkal kapcsolatos konfliktusok a platform szempontjából fokozott kockázatot jelentenek.

A transzfer.eu jogosult az ismétlődő problémákat rendszerszinten értékelni, és azok alapján korlátozásokat vagy egyéb intézkedéseket alkalmazni.

A platform nem kizárólag az egyes eseményeket vizsgálhatja önmagukban, hanem figyelembe veheti az események gyakoriságát, időbeli alakulását és összesített hatását is.

48.2. Fokozott ellenőrzés

Amennyiben a Partner Fuvarozó működésében ismétlődő problémák mutatkoznak, a platform jogosult fokozott ellenőrzést alkalmazni, további dokumentációt bekérni, vagy egyes szolgáltatásokhoz való hozzáférést ideiglenesen korlátozni.

49. A transzfer.eu által alkalmazható intézkedések

49.1. Arányosság elve

A platform törekszik arra, hogy az alkalmazott intézkedések igazodjanak a szabályszegés súlyához, gyakoriságához és következményeihez.

Ennek megfelelően a transzfer.eu az eset körülményeit mérlegelve figyelmeztetést, korlátozást, ideiglenes felfüggesztést vagy végleges kizárást alkalmazhat.

49.2. Lehetséges intézkedések

A platform különösen az alábbi intézkedéseket alkalmazhatja:

A transzfer.eu jogosult az intézkedések kombinált alkalmazására is.

50.1. Különösen súlyos szerződésszegések

A platform jogosult a Partner Fuvarozó fiókjának azonnali felfüggesztésére vagy megszüntetésére, amennyiben a Partner Fuvarozó magatartása a platform, az utasok vagy más partnerek érdekeit súlyosan sérti vagy veszélyezteti.

Ilyen esetnek minősülhet különösen:

50.2. A platform védelméhez fűződő jogos érdek

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a transzfer.eu elsődleges kötelessége az utasok, a partnerek és a platform működésének védelme. Ennek megfelelően a platform bizonyos esetekben köteles lehet azonnali intézkedést tenni még a teljes körű vizsgálat lezárását megelőzően is.

51.1. Felülvizsgálati kérelem

A Partner Fuvarozó jogosult a vele szemben alkalmazott intézkedések felülvizsgálatát kérni. A felülvizsgálati kérelem benyújtása nem függeszti fel automatikusan az alkalmazott intézkedés végrehajtását.

51.2. A platform döntési jogköre

A felülvizsgálat során a transzfer.eu valamennyi rendelkezésre álló információt, bizonyítékot és körülményt értékelhet. A platform jogosult az eredeti döntést fenntartani, módosítani vagy visszavonni.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform biztonságát, üzleti érdekeit és az utasok védelmét szolgáló döntések meghozatala során a transzfer.eu széles mérlegelési jogkörrel rendelkezik.

52. Elektronikus kapcsolattartás és nyilatkozatok

52.1. Az elektronikus kommunikáció elfogadása

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi és elfogadja, hogy a transzfer.eu platform működésének alapját az elektronikus kapcsolattartás képezi. A felek közötti kommunikáció elsődleges csatornái különösen a platform felületei, az elektronikus levelezés, a rendszerüzenetek, a mobilalkalmazás értesítései, valamint minden olyan digitális kommunikációs megoldás, amelyet a transzfer.eu a működése során alkalmaz.

A Partner Fuvarozó köteles biztosítani, hogy a regisztráció során megadott elérhetőségei folyamatosan működőképesek és naprakészek legyenek. A platform nem vállal felelősséget azokért a következményekért, amelyek abból erednek, hogy a Partner Fuvarozó hibás, elavult vagy nem elérhető kapcsolattartási adatokat tart fenn.

52.2. Elektronikus dokumentumok és nyilatkozatok

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a transzfer.eu által elektronikus úton küldött dokumentumok, értesítések, elszámolások, figyelmeztetések és egyéb nyilatkozatok a vonatkozó jogszabályok keretei között írásbeli közlésnek minősülhetnek.

A platform által naplózott elektronikus események, rendszerbejegyzések, státuszváltozások, PIN-azonosítások, digitális visszaigazolások és elektronikus elfogadások bizonyítékként felhasználhatók a felek közötti jogviszony értelmezése során.

53. Adatkezelés és adatbiztonság

53.1. Az adatkezelési szabályzat kapcsolata

A jelen Üzletszabályzatban nem szabályozott adatkezelési kérdésekre a transzfer.eu mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója és Adatvédelmi Szabályzata irányadó.

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a platform működtetése során bizonyos személyes, üzleti és működési adatok kezelése elengedhetetlen a szolgáltatás nyújtásához. Az adatkezelés célja különösen a foglalások kezelése, az elszámolások lebonyolítása, a minőségbiztosítás, a vitakezelés, a csalásmegelőzés és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése.

53.2. Üzleti adatok kezelése

A Partner Fuvarozó elfogadja, hogy a platform a működés során statisztikai, teljesítményértékelési és minőségbiztosítási célból adatokat gyűjthet és elemezhet. Ezek az

adatok felhasználhatók többek között a Smart Dispatch rendszer fejlesztésére, a Trust Score és Risk Score mutatók meghatározására, valamint a szolgáltatási színvonal javítására.

A transzfer.eu jogosult az adatokat aggregált, anonimizált vagy statisztikai formában üzleti elemzésekhez és fejlesztési célokra felhasználni.

54.1. A platform szellemi tulajdona

A Partner Fuvarozó tudomásul veszi, hogy a transzfer.eu platform teljes technológiai rendszere, szoftveres infrastruktúrája, adatbázisa, vizuális megjelenése, üzleti modellje, algoritmusai, márkajelzései, dokumentációi és egyéb szellemi alkotásai a transzfer.eu kizárólagos tulajdonát képezik, vagy azok használatára a transzfer.eu megfelelő jogosultsággal rendelkezik.

A Partner Fuvarozó nem jogosult a platform bármely részének másolására, visszafejtésére, reprodukálására, értékesítésére vagy üzleti célú felhasználására a transzfer.eu előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

54.2. Üzleti titok védelme

A Partner Fuvarozó köteles bizalmasan kezelni minden olyan információt, amelyhez a platform használata során hozzáfér, és amely nem nyilvános adatnak minősül.

Különösen üzleti titoknak minősülhetnek a Smart Dispatch működésére vonatkozó információk, a belső rangsorolási rendszerek, a pénzügyi elszámolási modellek, az ügyfélszerzési folyamatok, a statisztikai adatok, valamint a platform fejlesztési tervei.

A titoktartási kötelezettség a partneri jogviszony megszűnését követően is fennmarad.

55.1. A módosítás joga

A transzfer.eu fenntartja a jogot arra, hogy a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit időről időre módosítsa. A módosítás indoka lehet különösen jogszabályváltozás, technológiai fejlesztés, új szolgáltatás bevezetése, működési tapasztalat vagy üzleti körülmények megváltozása.

A platform törekszik arra, hogy a jelentősebb módosításokról a Partner Fuvarozókat előzetesen tájékoztassa.

55.2. A módosítás elfogadása

Amennyiben a Partner Fuvarozó a módosított feltételek hatálybalépését követően továbbra is használja a platformot vagy a partneri együttműködést fenntartja, úgy a módosított rendelkezéseket elfogadottnak kell tekinteni.

Amennyiben a Partner Fuvarozó a módosításokat nem kívánja elfogadni, jogosult a partneri jogviszony megszüntetését kezdeményezni a vonatkozó szabályok szerint.

56.1. Alkalmazandó jog

A Partner Fuvarozó és a transzfer.eu közötti jogviszonyra elsődlegesen a Partneri Keretszerződés, a jelen Üzletszabályzat, valamint a vonatkozó nemzeti és európai uniós jogszabályok rendelkezései irányadók.

A jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit minden esetben a platform rendeltetésének, üzleti céljának és a jóhiszemű együttműködés követelményének figyelembevételével kell értelmezni.

56.2. Vitás ügyek rendezése

A felek törekednek arra, hogy a közöttük felmerülő vitás kérdéseket elsődlegesen tárgyalásos úton rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek a vonatkozó jogszabályok szerint illetékes bíróság vagy más jogorvoslati fórum eljárását vehetik igénybe.

57.1. A dokumentum hatálya

Jelen Partner Fuvarozói Üzletszabályzat a transzfer.eu által meghatározott napon lép hatályba, és visszavonásig vagy módosításig marad érvényben.

A Partner Fuvarozó a regisztráció véglegesítésével, a Partneri Keretszerződés elfogadásával, valamint a platform használatának megkezdésével kijelenti, hogy a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit megismerte, megértette és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el.

57.2. A dokumentum egysége

A jelen Üzletszabályzat a Partneri Keretszerződéssel, az Adatkezelési Tájékoztatóval, a Díjtáblázati Melléklettel, valamint a platform egyéb közzétett szabályzataival együtt alkotja a Partner Fuvarozó és a transzfer.eu közötti együttműködés teljes szerződéses keretrendszerét.

Extracted images (36):