Lemondási és Visszatérítési Szabályzat

A jelen szabályzat a transzfer.eu platformon létrejött foglalások lemondására és visszatérítésére vonatkozó egységes feltételeket rögzíti. Célja a felek közötti kockázatok arányos elosztása és a kiszámítható eljárás biztosítása.

1. Díjmentes lemondás

Az utas a foglalt indulási időpont előtt 24 órával díjmentesen lemondhatja a foglalást. A platform a teljes összeget visszatéríti az eredeti fizetési módra.

2. Részleges visszatérítés

Az indulás előtt 24–6 órán belüli lemondás esetén az utast a foglalási összeg 50%-a illeti meg visszatérítésként.

3. Nem visszatérítendő lemondás

Az indulás előtt 6 órán belüli lemondás esetén a foglalási összeg nem téríthető vissza, kivéve a méltányolható eseteket (igazolt egészségügyi vagy vis maior esemény).

A Partner Fuvarozó által kezdeményezett lemondás esetén az utast a foglalási összeg 100%-ának visszatérítése illeti meg, és a platform alternatív megoldást ajánl fel (másik fuvarozó vagy újrafoglalás).

A fuvarozó által kezdeményezett lemondás kihatással van a Trust Score-ra és a Smart Dispatch láthatóságára.

Ha az utas a megjelölt indulási időpontban és helyszínen nem jelenik meg, és a fuvarozó dokumentáltan teljesítésre készen állt, a foglalás No-Show-nak minősül és a teljes összeg nem téríthető vissza. A No-Show ügyek a Dispute Center hatáskörébe tartoznak.

Időjárási, hatósági vagy egyéb előre nem látható esemény esetén a platform méltányos elbírálással dönt a visszatérítésről. Ilyen esetekben az utas és a fuvarozó között megosztott kockázatviselés érvényesülhet.

A jóváhagyott visszatérítések 5–10 munkanapon belül érkeznek vissza az eredeti fizetési módra. A platform a folyamatról emailben tájékoztat.