Ugrás a tartalomhoz
Ingyenesen hívható zöld szám: +36 80 088 632
transzfer.eu – Korrekt szállítás Európában

Smart Dispatch és Marketplace működési szabályzat

A foglalások közvetítésének elvei, a láthatósági rangsorolás szempontjai és a felek jogai (nyilvános rész).

Hatályos: 2026. január 1.

I. Áttekintés

A transzfer.eu Smart Dispatch a foglalások és a Partner Fuvarozók összepárosításának automatizált rendszere. Célja, hogy az utasok a számukra legmegfelelőbb fuvarozóhoz kerüljenek, miközben a fuvarozók részére méltányos és kiszámítható foglalás-elosztást biztosít.

A jelen szabályzat a működés nyilvános elveit rögzíti. A pontos súlyozási értékek, képletek és küszöbök üzleti titok részét képezik és belső dokumentumban kerülnek szabályozásra.

II. A rendszer alapelvei

  • objektivitás – minden döntés mérhető tényezőkön alapul
  • átláthatóság – a figyelembe vett szempontok kategóriái nyilvánosak
  • arányosság – egyetlen tényező sem nyomja el aránytalanul a többit
  • manipulációállóság – a pontos súlyok titkossága védi a rendszert a visszaélések ellen
  • diszkriminációmentesség – etnikai, vallási, nemi vagy egyéb védett tulajdonság alapján nem történik megkülönböztetés

    • III. Figyelembe vett tényezők (kategóriák)

    1. Minőségi mutatók

  • Trust Score (bizalmi pontszám)
  • utasok átlagos értékelése
  • panaszok és Dispute Center kimenetelek

    • 2. Teljesítési mutatók

  • teljesített és megszakított fuvarok aránya
  • lemondási arány
  • pontosság (érkezés és indulás)

    • 3. Operatív tényezők

  • elérhetőség az adott időablakban
  • földrajzi közelség az indulási helyhez
  • járműtípus megfelelősége a foglalt szolgáltatáshoz

    • 4. Kockázati tényezők

  • Risk Score (kockázati pontszám)
  • korábbi szabályszegések és figyelmeztetések

    • IV. A fuvarozó jogai

  • joga van megismerni, mely kategóriák befolyásolják a láthatóságát
  • joga van negatív Trust- vagy Risk-eseménnyel kapcsolatos magyarázatot kérni
  • joga van Dispute Center útján vitatni az automatikus rendszer döntését
  • nincs joga megismerni a pontos súlyozási értékeket (üzleti titok)

    • V. Az utas jogai

    Az utas számára a rendszer mindig a hozzá legmegfelelőbb Partner Fuvarozót próbálja párosítani a fenti tényezők alapján. Az utas a Dispute Centerhez fordulhat, ha úgy érzi, hogy nem megfelelő szolgáltatást kapott.

    VI. Manuális felülbírálat

    A platform adminisztrációja jogosult egyedi esetekben az automatikus párosítást felülbírálni (pl. különleges igények, biztonsági incidens után). Minden felülbírálás dokumentálásra kerül és auditálható.