transzfer.eu Trust Rating és Minősítési Szabályzat
A platform bizalmi és minőségbiztosítási rendszerének felépítése, működése és alkalmazása.
Hatályos: 2026. január 1.
I. Általános rendelkezések
1. A Trust Rating rendszer célja
1.1. A bizalmi rendszer indoka
A transzfer.eu olyan digitális piactérként működik, ahol az utasok és a Partner Fuvarozók korábbi személyes kapcsolat nélkül lépnek üzleti kapcsolatba. A bizalom itt nem személyes ismeretségből, hanem a platform által biztosított információkból és dokumentált működési adatokból épül fel.
A Trust Rating célja ennek a bizalomnak a mérhető és objektív alapokra helyezése – a működési adatok, teljesítési mutatók, vitás ügyek és pozitív teljesítmények együttes értékelésével.
1.2. A rendszer szerepe
II. A Trust Rating felépítése
2. A Trust Score
2.1. Fogalma
A Trust Score a platform által alkalmazott összesített bizalmi mutató, amely bemutatja az adott felhasználó vagy Partner Fuvarozó megbízhatósági és minőségi szintjét. Számos működési adat együttes értékeléséből képződik.
2.2. Adatforrásai
2.3. Dinamikus jelleg
A Trust Score folyamatosan változhat – a platform rendszeresen újraszámíthatja, hogy a minősítés mindig az aktuális működést tükrözze.
3. A Risk Score
Külön kockázati mutató, amely vizsgálja, mutatkoznak-e a működésben olyan mintázatok, amelyek fokozott ellenőrzést tehetnek szükségessé. A magasabb érték önmagában nem jelent szabályszegést, célja a potenciális problémák korai felismerése.
III. Az értékelési rendszer
4. Felhasználói értékelések
Az utasok és a Partner Fuvarozók a szolgáltatás teljesítését követően értékelhetik egymást. Az értékelési rendszer célja nem a szubjektív vélemények gyűjtése önmagában, hanem a szolgáltatási tapasztalatok dokumentálása.
Részértékelések
Az értékelések fontos információforrást jelentenek, de nem kizárólagos minősítési alap – a Trust Rating mindig más működési adatokkal együtt értékeli őket.
IV. Teljesítménymutatók és működési események
5. No-Show események
A rendszer figyelembe veheti a dokumentált No-Show eseményeket, melyek értékelése során a platform figyelembe veszi a Dispute Center döntéseit és a rendelkezésre álló bizonyítékokat, valamint az esemény körülményeit.
6. Lemondások és teljesítési mutatók
A lemondási arány és a sikeresen lezárt foglalások aránya a megbízhatóság egyik legfontosabb mutatója. A gyakori lemondások a szolgáltatás kiszámíthatóságát csökkenthetik.
V. Performance Badge rendszer
7. A badge-rendszer célja
A platform a Trust Rating eredményeit teljesítményjelvények formájában is megjelenítheti, hogy az utasok gyorsan áttekinthető képet kapjanak az adott szolgáltatóról.
Jelenleg alkalmazott jelvények
A jelvény tájékoztató és minőségbiztosítási funkciót tölt be, önmagában nem jelent automatikus jogosultságot vagy szerződéses előnyt.
VI. Adminisztratív felülvizsgálat és korrekció
8. Manuális beavatkozás
Bár a rendszer jelentős részben automatizált, bizonyos helyzetekben emberi felülvizsgálat szükséges. A platform jogosult a minősítési események vizsgálatára és szükség esetén korrekciójára.
Különleges esetek
Az adminisztratív döntések dokumentált formában kerülnek rögzítésre, biztosítva a visszakövethetőséget és ellenőrizhetőséget.
VII. Záró rendelkezések
A Trust Rating elsődleges célja a platform biztonságának, megbízhatóságának és szolgáltatási színvonalának támogatása. A rendszer nem büntetési eszköz, hanem minőségbiztosítási és kockázatkezelési mechanizmus.